近年来，广安市前锋区聚焦平安建设和市域社会治理现代化试点工作，以扎实做好信访稳定工作为基本前提和重要牵引，坚持“防得住、处得快、稳得牢、聚得拢”工作思路，念好“防处稳聚”四字诀，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，确保前锋区政治社会环境持续安全稳定。

　　“三网”共建“防”得住

　　构建指挥体系网，以镇（街道）综治中心为载体，建强应急处突指挥体系，赋予信访稳定源头预警、信息研判、协调处置、考核督办等“一线指挥部”职能，有效编织起“全方位、多层次、宽领域”的信访维稳“战略网”。搭建智慧技防网，向科技要“战斗力”，建成全区智慧信访平台，有效整合39个“智慧小区”、122个村（社区）909个“雪亮工程”监测点，高效利用“慧眼工程”农户监测点科技资源，科技助访，建成全域、全员、全时段信访实时在线监测“智慧网”，织密织牢技防网络。整合实战人员网，统筹属地辖区综治办工作人员、司法调解员、城管执法员、村（社区）警点联络员、网格员等力量，吸纳“五老”化解专家入驻调解室，成立综治联合巡防队131支，选派122名民（辅）警在村（社区）挂职，培育“矛盾纠纷联调、社会治安联防、综治单位联勤、突出问题联治、法治工作联建、平安建设联创”“六联”实战队伍。

　　“三化”并举“处”得快

　　一是常态化研判“锁”重点。密切关注房地产、生态环境、民间投融资、教育培训等重点领域，坚持“一把手”负责制，严格执行“党政同责、一岗双责”“属地管理、分级负责”原则，实行“每日一排查、每周一汇报、每月一分析”“三个一”滚动排查和分析研判，源头“锁”牢信访稳定突出问题和重点人员。二是信息化办理“提”质效。建立健全信访维稳滚动排查机制，清单化、台账化落实信访稳定工作部署，建立镇、村（社区）、派出所驻村警点三级信访联络员制度，分层收集汇总情报，汇聚高质量信息池。设计制作信访办理流程图，细化统一认领、归口办理等6个环节，全流程闭环管控，按照“当即受理、及时交办、严格督办、严谨审核、迅速回复、亲切回访”工作原则，高质高效办结群众信访，实现“简事快办”“难事专办”。三是前端化处置“包”化解。始终坚持源头治理，落实信访首访责任和领导包案机制，及时就地解决群众合理诉求，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，防止来信转化为来访、初信初访转化为重信重访。2019年以来，全区办结信访件2万余件（批）次，化解各类重大突出矛盾纠纷40余件，妥善处置群访事件30余起、缠访闹访110余人次，信访受理率、办结率达100%，满意率超过95%，信访“三率”始终保持高水平运行。建区以来，区级领导包案化解400余件，有力推动一大批反映突出的信访个案和房地产、征地拆迁等领域10余个信访群体问题彻底化解，2021年“群众反映水质差，区长带队来解决”案例得到市政府主要领导肯定性批示，入选省政府办公厅“2021年走好网上群众路线为民服务办实事”优秀案例。

　　“三力”齐发“稳”得牢

　　一是力化积案。将化解信访积案作为信访稳定工作重要抓手，与评先评优、资金安排、干部履职“三挂钩”，成立片区积案化解小组，2020年以来，中省市重点挂牌信访件87件全部清零，信访工作质量水平进一步提高，形成强大示范带动效应。二是力保稳控。落实全员信访稳控责任制，梳理排查重点人员56人、重点群体5个，实施一人一策、一人一档一专班、每月不定期见面等务实举措，实管实控，无漏管失控现象发生，全区信访维稳形势持续向好。三是力打非访。打响“依法治理违法信访行为”攻坚战，紧盯闹访、缠访、非访人员，依法将违法信访案件办成铁案，2021年以来行政拘留2人，对轻微非访行为实行“必教育、必训诫、必关注”，形成有力震慑，推动树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好风气。

　　“三心”共治“聚”得拢　

　　一是以真心帮扶。针对信访当事人诉求多样化、复杂化、特殊化等状况，坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，因人施策，真心帮扶，切实解决信访人员实际困难和问题30余个，进一步提振群众对党委政府“事可办、能办好”的信任感和满意度。二是以耐心劝导。牢牢掌握工作主动权，信访案件办理过程中，及时向信访人通报办理情况，综合运用正反两面典型事例“以案释法”，以专业法律解释、翔实政策说明和耐心思想疏导打开信访人“心结”，大力培育群众法治信仰，不断营造平安和谐社会氛围。三是以诚心回访。定期开展信访办理回访工作，做好跟踪疏导，动态掌握信访人心理状态，对有再次上访苗头和倾向的案件当事人，通过“五老”调解、亲属劝解等方式提前介入，有效避免重复信访达18件，防止“信访”变为“积怨”，真正做到“案结事了、事心双解”。