前锋区有近3000户企业，以机械制造和轻纺服装产业为主。为切实保障企业正常生产经营秩序，维护劳动者合法权益，前锋区探索源头治理，妥善化解劳动纠纷，为推动构建和谐稳定的劳动关系，营造法治化营商环境提供了有力保障。

　　多元化解

　　高效服务群众

　　“你好，是劳动纠纷一站式联处中心吗？感谢你们，我被拖欠的工资今天到账了。”电话中传来了谭先生高兴的声音。

　　2024年4月1日，谭先生到前锋区劳动纠纷一站式联处中心反映，2024年3月18日，他从四川某智能科技有限公司离职后，还没有拿到今年前3月的工资，私下和用人单位沟通无果。该中心受理后，立即指派专业劳动纠纷调解员进行调解，双方达成共识，用人单位于4月2日支付了谭先生被拖欠的工资11800元。

　　前锋区探索构建覆盖区镇村的多层劳动纠纷化解体系。在区级层面，建立劳动纠纷一站式联处中心，统筹全区劳动纠纷受理、跟踪处理和回访，实现“劳动维权一门进，纠纷解决一门清”。在镇（街道）、工业园区建立10个劳动纠纷调解工作室，开展政策宣传、预防调解、纠纷化解等，协同区劳动纠纷一站式联处中心处理劳动纠纷。在人口密集的村（社区），建立劳动纠纷调解驿站（点），进行政策宣传；畅通咨询、举报渠道，收集线索，第一时间掌握情况，尽早尽快解决纠纷。截至目前，该区提供法律咨询服务2000人次，为劳动者挽回经济损失100余万元。

　　简化程序

　　方便群众维权

　　“太方便了，我提供的线索受理了。”近日，在前锋区海绵广场城市驿站，刘女士指着智能维权系统屏幕说。刘女士通过智能维权系统提交问题线索不到一分钟，便接到联处中心工作人员的核实电话。经过核实、线下调解，刘女士的问题很快得到了解决。

　　为方便群众维权，前锋区依托“一站四员”智能就业服务平台，建立劳动维权专栏，投放40多台智能化服务设备，覆盖各镇（街道）和人口密集的公交站台、社区广场等，劳动者可在智能化设备上扫描二维码进入平台，查看劳动法律法规、咨询政策、对侵权行为一键线索举报、自动生成仲裁申请书等。该设备通过在线受理劳动维权案件，推送至一站式联处中心，按流程进行快速分流，及时调处，消除矛盾隐患，方便劳动者维权。

　　“今年4月我们通过线上App开通了‘劳动维权’版块，有需求的群众可在线上进行线索举报。”前锋区人力资源和社会保障局仲裁院院长闻云华介绍。

　　除了线上受理群众维权案件，前锋区还实行仲裁监察联合办公，仲裁监察案件均在一站式服务大厅受理，并按案件性质进行分流处理，前置调解，对调解成功的案件，出具仲裁调解书，对未能达成一致意见的案件，引导进入相应的仲裁和监察程序，仲裁监察实现信息共享、事实互认、联合会商、联合调解、协同处理案件，提高办案质效。

　　据统计，2024年以来，前锋区劳动纠纷一站式联处中心接受反映线索393个，调解成功案件381件，调解率97%，帮助762名劳动者协调解决工资、工伤待遇等684.48万元。

　　充实队伍

　　夯实调解基础

　　5月7日，调解员龚思平来到前锋工业园区为企业开展政策宣传。作为前锋区农民工服务中心工作人员，龚思平经过培训、考试取得调解员证书后，前锋区劳动纠纷一站式联处中心将其纳入调解员队伍进行管理，承担部分企业调解及相关政策宣传活动。

　　前锋区将全区1000余家机关企事业单位的劳资人员纳入调解员队伍，建立基本信息库，加强管理指导。邀请法律工作者、劳动人事争议仲裁员、专业调解员进行政策法规、调解技巧、调解流程、调解文书制作等内容培训，提高调解人员劳动纠纷预防、调解能力。定期组织调解员进入企业进行政策宣传、用工体检、纠纷化解等，帮助企业完善规则制度，规避用工风险，减少纠纷发生概率。

　　“现在有100余家企业建立了劳动纠纷调解工作站（点），明确调解人员。在企业出现劳资纠纷时，他们第一时间介入，引导内部调解，实现劳动纠纷自主协商，让矛盾纠纷不出企业，提前化解纠纷。”闻云华说。

　　前锋区还进一步探索将劳动维权与就业、社保、农民工服务保障相结合，赋能延伸服务链条，预防劳动纠纷案件发生。在解决矛盾纠纷的同时，宣传劳动法规，将有就业意愿的劳动者及时推送至就业服务机构，提供就业指导、推荐就业岗位，让劳动者及时就业，尽快投入新工作中。截至目前，已帮助45名维权员工实现转岗再就业，帮助20余家企业解决劳资纠纷50余起，避免因劳动纠纷造成经济损失。

　　同时，这些调解员还通过与社保机构信息互通，对未参保的企业和新业态从业人员，宣传参保政策，督促依法参保，保障职工权益、减少劳资纠纷。依托农民工综合服务站，为农民工提供政策咨询、劳动维权等服务，维护农民工合法权益，为劳动者和企业经营者提供更全面的普法服务，全面优化营商环境，构建和谐的劳动关系。（刘逸 前锋融媒 吕甜）