前锋区构建“一十百千”劳动纠纷调解体系，营造和谐劳动关系
——法治服务暖人心
前锋融媒 姜曦悦
“感谢你们帮我拿回了拖欠的工资，今后打工有依靠了！”前不久，在前锋区劳动纠纷一站式联处中心，务工人员谌先生露出了欣慰的笑容。
今年11月，随着前锋区劳动纠纷一站式联处中心正式投用，迎来了第一位来访求助的群众谌先生，谌先生称自己在某建筑工地务工，现已离职，但工资却迟迟未得。工作人员将谌先生的情况进行登记后，迅速甄别，分类派发，交由专业调解员调处。经协调，用人单位当天就以银行转账的方式支付了工资。
化解劳动纠纷，保障劳动者合法权益。近年来，前锋区整合力量，构建“一十百千”劳动纠纷调解体系，通过“一站”调解、十大“组团”服务、成百上千调解阵地，大幅提升劳动者维权便利度，有效维护社会和谐稳定，为经济发展奠定了良好基础。
纠纷调解“一站”完成
11月27日，记者走进前锋区劳动纠纷一站式联处中心，工作人员正在处理线上和线下双渠道接收到的投诉和申请。
“我们将各类劳动纠纷及维权信息汇集起来，做到综合受理、分类处理、全程跟踪、结果反馈，实现‘劳动维权一门进，纠纷解决一门清’。”前锋区劳动纠纷一站式联处中心工作人员刘逸说。
市民李先生最近遇到了劳动人事纠纷。他想要解决纠纷，如果按照原来的流程，他需要先到所在镇（街道）的人民调解组织进行调解，调解无法达成一致时，要前往人社部门申请仲裁，如果对仲裁结果不服提起诉讼，则要再前往法院提请诉讼并申请执行，这样一套流程需要辗转多个部门。
现在，李先生的劳动纠纷可以一站式完成调解、仲裁、援助等流程，大大减少了时间成本。“有了一站式联处中心，不用来回跑，很快就解决了我的烦心事。”李先生感慨道。
前锋区劳动纠纷一站式联处中心设有劳动人事争议仲裁、劳动保障监察服务中心，力争将劳动纠纷化解于萌芽状态。同时，联合仲裁、监察、工会、司法法律援助和工商联等部门，开展劳动保障普法宣传、劳动用工政策咨询、劳动争议纠纷预防化解、调解仲裁立案综合受理并分流等服务，对劳动纠纷早介入、早调解、早化解，维护企业和劳动者的合法权益，减少监察和仲裁立案案件，多元化解劳资纠纷，提高调解率。
十大镇街（园区）“组团”服务
“感谢你们的耐心调解，不然我的问题还不知道什么时候才能解决。”日前，在前锋工业园区劳动纠纷调解工作室，园区某企业员工赵先生紧紧握着调解员的手感谢道。
前段时间，赵先生来到园区劳动纠纷调解工作室求助，称其在工作中不慎受伤，经过医院救治已经出院，但是和企业因工伤赔偿问题产生了纠纷。
调解员了解情况后，立即组织企业与赵先生进行面对面调解。调解员与双方当事人就该案涉及的法律法规政策进行耐心讲解，列出赔偿清单和金额标准，最终双方握手言和，既维护了工人的合法权益，也替企业解了困。
同时，调解室还主动配合园区管委会积极开展普法宣传、德治宣传和志愿服务，组织开展“以案说法”普法宣传等活动10余次，推动调解员身兼宣传员、普法员，园区矛盾纠纷排查化解率持续保持100%，构建起调处效果好、正向引导好、劳动关系好的平安和谐氛围。
前锋区依托大调解中心，在辖区企业集中的九个镇（街道）和工业园区建立10个专业化劳动纠纷调解工作室，调解工作室吸纳镇（街道、园区）熟悉政策法规、擅长做调解工作的干部职工、人民调解委员会专业调解员、专职法律工作者、各个企业工会调解员，组成多元化的调解员队伍。调解采用“线上+线下”模式，对外公布调解室地址和电话，对简单事项，采用电话沟通方式协调化解纠纷；对复杂事项，邀请相关人员来到调解室，采用面对面交流方式，积极协调解决纠纷。
打造成百上千调解阵地
“现在，一般的劳动关系纠纷已经能够在企业就地化解。”近日，四川耀业科技股份有限公司人力资源专管兼调解员彭警告诉记者。
前锋区在用工人数较多的100多家企业，建立劳动纠纷调解工作站（点），配备必要设施设备，建立调解流程，明确调解人员。企业调解员负责对企业规章制度的制定进行引导建议，对企业的人事和薪酬管理办法进行优化完善，在企业出现劳资纠纷时，第一时间介入，多方面了解员工诉求，积极引导员工进入企业内部调解程序，让矛盾纠纷不出企业。
企业对政策掌握越深入，潜在的劳动纠纷就越少。前锋区定期深入企业宣传劳动保障领域法律法规，对1000多家机关企事业单位劳资人员进行专项调解培训，提前化解劳动纠纷。
为构建全覆盖调解工作体系，区人力资源和社会保障局统一收集各企事业单位劳资人员基本信息，建立劳资人员基本信息库，邀请法律工作者、劳动人事争议仲裁员、专业调解员，对劳资人员进行政策法律法规培训，提升劳资人员法律意识和业务水平，引导企业完善制度，依法依规保障劳动者合法权益，避免出现劳资纠纷；对已出现的纠纷，引导进入调解程序，尽早尽快化解。
今年以来，前锋区受理劳动纠纷调解案件69件，调解率100%，帮助139名劳动者协调解决工资66.48万元。
“一十百千”劳动纠纷调解体系的建立，为打造多元一体的劳动纠纷多元化解格局，保障劳动者与企业的合法权益，推动区域经济高质量发展发挥了重要作用。